Sua preocupação deve voltar-se para um excelente atendimento, tendo como base uma missão valorizada. Um atendimento deve conter elementos essenciais, como tornar o laço afetivo entre você e seu cliente, algo com possibilidades de permanência.

Sua visão deve ser ampla no sentido de observar a Empresa com perspectivas a curto prazo e a longo prazo, focando os propósitos atuais da mesma, e a imagem que você pretende que ela tenha no futuro. Portanto: o seu diferencial deve ser o foco no encantamento do seu cliente, os gestos mais simples e inesperados são aqueles que vão ficar na memória do seu cliente, principalmente no tocante à sua equipe, ou seja, os colaboradores que empreenderão uma qualidade excepcional à sua prestação de serviços.

As pessoas buscam valorização ao entrarem em um estabelecimento, procuram se sentir únicas, observadas em suas preferências, gostos, e normalmente com uma predisposição a sugestões no que vão adquirir ou escolher. A partir desse ponto, ofereça essa qualidade para que o relacionamento cliente - Empresa seja realmente encantador.

Lealdade e fidelidade são construídas na base de relações emocionais. Por que não agir da mesma forma no relacionamento com seus clientes, dos quais espera lealdade?

Como nos relacionamentos pessoais: fidelidade não se compra, se conquista ao longo do tempo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro.

Fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, é o marketing de relacionamento com atendimento personalizado, tratando o cliente como se ele fosse o único de sua Empresa.

Para fidelizar o seu cliente, você precisa inovar, superando a expectativa do mesmo, com iniciativas baseadas em: 1) preços justos e competitivos, 2) produtos e serviços de qualidade, 3) condições de pagamento satisfatórias, 4) cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa, 5) disponibilidade dos produtos/serviços, 6) entrega adequada, 7) escuta atenciosa, 8) diálogo de compromisso, 9) descontos e ofertas especiais e 10) facilidade de compra.

O encantamento é medido através do que o cliente percebeu no atendimento, e quando suas expectativas são superadas, com certeza é criado um vínculo que estabelece a continuidade nesse relacionamento satisfatório.

Como criar esta relação?

Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos. O que faz, o que gosta, quantos filhos tem, se é casado, solteiro, enfim saber tudo sobre ele utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-lo cada vez mais. Isso concede à sua empresa um diferencial e cria confiança e fidelização.

O maior objetivo de sua empresa não é o crescimento ou lucro e sim encantar o cliente. O lucro e o crescimento são conseqüências da excelência no atendimento.

(*) Fone: (12) 3027-4699

Implementação do Marketing de Relacionamento

- Supere os seus concorrentes em qualidade, contrate os melhores profissionais adequados à sua área de atuação;

- Tenha um relacionamento aberto e franco com sua equipe,

- Desenvolva com o seu consultor de marketing ações e estratégias criando soluções inteligentes que façam com que seu cliente lembre sempre da sua empresa, destacando o seu profissionalismo e competência na área em que atua;

- Motive a sua equipe através de um plano de incentivo,

- Tenha um bom planejamento de marketing, projetando para uma média de 1 ano o crescimento de sua empresa;

Supere-se e surpreenda seu cliente no dia a dia.

Saiba mais, envie um e-mail para peter@consultorsim.com.br